{"id":1144,"date":"2026-03-07T03:44:22","date_gmt":"2026-03-07T02:44:22","guid":{"rendered":"https:\/\/manachocolate.pe\/tienda\/?page_id=1144"},"modified":"2026-03-07T03:44:22","modified_gmt":"2026-03-07T02:44:22","slug":"devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/manachocolate.pe\/tienda\/devoluciones\/","title":{"rendered":"Pol\u00edticas de Cambios y\/o Devoluciones"},"content":{"rendered":"
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\u00daltima actualizaci\u00f3n: 01\/03\/2026<\/strong><\/p>\n

En Mana Chocolate buscamos garantizar la mejor experiencia para nuestros clientes.
\nLa presente pol\u00edtica regula las condiciones para cambios o devoluciones de productos adquiridos en nuestra tienda virtual<\/strong>.<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

CONDICIONES GENERALES<\/strong><\/h3>\n

Debido a la naturaleza alimentaria y perecible<\/strong> de los productos de chocolate y cacao, los cambios o devoluciones se evaluar\u00e1n \u00fanicamente en casos espec\u00edficos.<\/p>\n

Se podr\u00e1n solicitar cambios o devoluciones en los siguientes casos:<\/p>\n

    \n
  • producto da\u00f1ado durante el transporte<\/li>\n
  • producto incorrecto entregado<\/li>\n
  • producto defectuoso<\/li>\n
  • producto incompleto<\/li>\n<\/ul>\n

    <\/h3>\n

    PLAZO PARA SOLICITAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES<\/h3>\n

    El cliente deber\u00e1 comunicar cualquier inconveniente dentro de las 48 horas posteriores a la recepci\u00f3n del pedido<\/strong>.<\/p>\n

    Despu\u00e9s de este plazo no se podr\u00e1n procesar solicitudes.<\/p>\n

     <\/p>\n

    PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCI\u00d3N<\/strong><\/h3>\n

    Para iniciar el proceso, el cliente debe enviar un correo a:<\/p>\n

    info@manachocolate.pe<\/strong><\/p>\n

    incluyendo:<\/p>\n

      \n
    • n\u00famero de pedido<\/li>\n
    • nombre completo<\/li>\n
    • descripci\u00f3n del problema<\/li>\n
    • fotograf\u00edas del producto<\/li>\n
    • fotograf\u00edas del empaque recibido<\/li>\n<\/ul>\n

      El equipo de atenci\u00f3n evaluar\u00e1 el caso y brindar\u00e1 una respuesta dentro de los siguientes d\u00edas h\u00e1biles.<\/p>\n

       <\/p>\n

      CONDICIONES PARA APLICAR CAMBIOS<\/strong><\/h3>\n

      Para que un cambio sea aprobado:<\/p>\n

        \n
      • el producto debe conservar su empaque original<\/li>\n
      • no debe haber sido consumido<\/li>\n
      • debe estar en condiciones adecuadas para su revisi\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n

        <\/h3>\n

        FORMAS DE SOLUCI\u00d3N<\/h3>\n

        Dependiendo del caso, Mana Chocolate podr\u00e1 ofrecer:<\/p>\n

          \n
        • reemplazo del producto<\/li>\n
        • env\u00edo de un nuevo producto<\/li>\n
        • nota de cr\u00e9dito<\/li>\n
        • devoluci\u00f3n del dinero<\/li>\n<\/ul>\n

          La soluci\u00f3n se determinar\u00e1 seg\u00fan la evaluaci\u00f3n del caso.<\/p>\n

           <\/p>\n

          PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA DEVOLUCI\u00d3N<\/strong><\/h3>\n

          No se aceptar\u00e1n cambios o devoluciones en los siguientes casos:<\/p>\n

            \n
          • el producto fue consumido parcial o totalmente<\/li>\n
          • el da\u00f1o ocurri\u00f3 despu\u00e9s de la entrega<\/li>\n
          • el cliente no report\u00f3 el problema dentro del plazo establecido<\/li>\n<\/ul>\n

            <\/h3>\n

            DA\u00d1OS DURANTE EL TRANSPORTE<\/h3>\n

            Si el producto presenta da\u00f1os visibles al momento de la entrega, el cliente debe:<\/p>\n

              \n
            1. tomar fotograf\u00edas del paquete<\/li>\n
            2. reportarlo inmediatamente al correo de atenci\u00f3n<\/li>\n<\/ol>\n

              Esto permitir\u00e1 gestionar el caso con el operador log\u00edstico.<\/p>\n

               <\/p>\n

              CONTACTO<\/strong><\/h3>\n

              Para cualquier solicitud relacionada con cambios o devoluciones:<\/p>\n

              Correo:<\/strong> info@manachocolate.pe
              \nTel\u00e9fono:<\/strong> 959 491 995<\/p>\n

               <\/p>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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