Última actualización: 01/03/2026
En Mana Chocolate buscamos garantizar la mejor experiencia para nuestros clientes.
La presente política regula las condiciones para cambios o devoluciones de productos adquiridos en nuestra tienda virtual.
CONDICIONES GENERALES
Debido a la naturaleza alimentaria y perecible de los productos de chocolate y cacao, los cambios o devoluciones se evaluarán únicamente en casos específicos.
Se podrán solicitar cambios o devoluciones en los siguientes casos:
- producto dañado durante el transporte
- producto incorrecto entregado
- producto defectuoso
- producto incompleto
PLAZO PARA SOLICITAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES
El cliente deberá comunicar cualquier inconveniente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Después de este plazo no se podrán procesar solicitudes.
PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Para iniciar el proceso, el cliente debe enviar un correo a:
info@manachocolate.pe
incluyendo:
- número de pedido
- nombre completo
- descripción del problema
- fotografías del producto
- fotografías del empaque recibido
El equipo de atención evaluará el caso y brindará una respuesta dentro de los siguientes días hábiles.
CONDICIONES PARA APLICAR CAMBIOS
Para que un cambio sea aprobado:
- el producto debe conservar su empaque original
- no debe haber sido consumido
- debe estar en condiciones adecuadas para su revisión
FORMAS DE SOLUCIÓN
Dependiendo del caso, Mana Chocolate podrá ofrecer:
- reemplazo del producto
- envío de un nuevo producto
- nota de crédito
- devolución del dinero
La solución se determinará según la evaluación del caso.
PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA DEVOLUCIÓN
No se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:
- el producto fue consumido parcial o totalmente
- el daño ocurrió después de la entrega
- el cliente no reportó el problema dentro del plazo establecido
DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el producto presenta daños visibles al momento de la entrega, el cliente debe:
- tomar fotografías del paquete
- reportarlo inmediatamente al correo de atención
Esto permitirá gestionar el caso con el operador logístico.
CONTACTO
Para cualquier solicitud relacionada con cambios o devoluciones:
Correo: info@manachocolate.pe
Teléfono: 959 491 995